נא להמתין...
 לדבר בפני לקוח

לדבר בפני לקוח

ד"ר יניב זייד

  • קטגוריות: עיון
  •  
  •  
  • גודל: עמוד (הערכה לפי 300 מילה בעמוד)
הססמה "הלקוח תמיד צודק" אינה נכונה ככלל. הלקוח אינו תמיד צודק. למעשה, במקרים רבים הלקוח טועה. אבל הססמה הזאת רווחת בציבור משום שהיא מבטאת את הרצון המתמיד של אנשי מכירות ואנשי עסקים לרצות את לקוחותיהם כמעט בכל מחיר, גם כאשר הלקוחות טועים. כיצד מתגברים על הבעיה הזאת? איך תוכלו לרצות את הלקוח ובה בעת לשמור על הכבוד, על מטרות העסק ועל מחיר גבוה של המוצר או השירות שאתם מספקים? איך “מנצחים” את הלקוח בוויכוח מבלי לאבד אותו? כיצד מונעים בעיות עתידיות וציפיות מוגזמות של הלקוח כבר במפגש הראשון אתו, מבלי שהלקוח יפנה לעבוד עם המתחרים? איך תוכלו לשווק את עצמכם, את העסק ואת המוצר שאתם מוכרים בצורה הטובה ביותר? איך תשכנעו לקוח פוטנציאלי לעבוד אִתכם או לקנות את המוצרים שלכם? איך מרגיעים לקוח זועם שמרגיש שנעשה לו עוול? לדבר בפני לקוח נותן את הפתרונות לכל הבעיות והשאלות המתעוררות בעת יצירת הקשר עם הלקוח והשמירה עליו, החל בפנייה הראשונית ללקוח וכלה במענה לתלונות הלקוח לאחר שהעסקה הושלמה. הספר מסביר בשפה ברורה וקלילה כיצד תוכלו לשווק בצורה הטובה ביותר את עצמכם, את הארגון שאתם מייצגים ואת המוצר או השירות שאתם מוכרים, בפני לקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים. לדבר בפני לקוח כולל דוגמאות רבות, טכניקות פשוטות וכללים רבים המתאימים לכל מי שנמצא בקשר עם לקוחות, ומנפץ את האמונה הרווחת, שלפיה על המוכר להתפשר כדי לרצות את הלקוח. הספר עוסק בכל סוגי הקשר עם הלקוח ובכל הנושאים המרכיבים את תורת השיווק: • שיווק עצמי ושיווק החברה בפני הלקוח • פנייה ללקוח באמצעות שימוש בכלי התקשורת • פנייה ללקוח באמצעות שיחות טלפון ודיוור ישיר • פגישות אישיות עם הלקוח • התאמת המסר ללקוחות שונים • ניהול משא ומתן עם הלקוח בשלבים שונים של העסקה • טיפול בלקוחות לא מרוצים ושימור הלקוחות לאחר השלמת העסקה

כתוב ביקורת על הספר

דרגו את הספר

ביקורות הקוראים

זינוק בקריירה
יונתן סמילנסקי פרופסור

להשכרת ספר

10/10
יוסי עמנואל

להשכרת ספר

אדם-שור
חנוך כרמון

להשכרת ספר

הרשימה
יובל אברמוביץ

להשכרת ספר

הרעיון
יובל אברמוביץ

להשכרת ספר

המלאך והחמין
עידית פינטל־גינסברג ד"ר

להשכרת ספר

מרטין בובר: מבט מקרוב
לימור שרייבמן-שריר ד"ר

להשכרת ספר

עיני מים
דומינגו ויאר

להשכרת ספר

ארבע ההסכמות
דון מיגל רואיס

להשכרת ספר

דרך האמן
ג'וליה קמרון

להשכרת ספר

לעשות
אי. סי .פינג

להשכרת ספר

להיות
אי. סי .פינג

להשכרת ספר

מעבר לפחד
דון מיגל רואיס

להשכרת ספר

להתהוות
צחי ארנון-ד"ר

להשכרת ספר

העז לדעת
יהונתן כסיף

להשכרת ספר

להקשיב
וויליאם אלאודין מאתיו

להשכרת ספר

משחק מטפורה
עידית חוטר ישי

להשכרת ספר

טיפוסים
תיאופראסטוס

להשכרת ספר

להתגרש חכם
אלישבע זהר רייך

להשכרת ספר

חבלי־אנוש
רות קרא-איוונוב קניאל -ד"ר

להשכרת ספר

עין בעין
אבנר הולצמן-פרופ'

להשכרת ספר

ארץ בחאקי
עמירם אורן-ד"ר

להשכרת ספר
Bookly
בוקלי היא ספריית ההשאלה הדיגיטלית הראשונה בישראל ומציעה חוויית קריאה חדשנית וידידותית. מגוון הז'אנרים והספרים באתר יהיו זמינים כל הזמן ובמחיר אחיד ומשתלם!
את הספרים הדיגיטליים ניתן לקרוא באפליקציית הליקון.
מרגע שכירת הספר, ניתן לקרוא אותו במהלך חודש ימים ולהאריך בעוד 14 יום ישירות מהממשק האישי. 
בסיום חודש ההשכרה, הספר יימחק אוטומטית מהאפליקציה.
 
מגוון הספרים באתר מתחדש כל הזמן ואנו עושים מאמצים ע"מ להמשיך ולספק מבחר ומגוון ספרים שיתאים לכלל הקוראים.

הספרים יהיו נגישים בכל שעות היום, במגוון מכשירים.
 
בכל שאלה או אם נתקלת בבעיה באתר, ניתן לפנות אלינו ונשמח לעזור! 

 

 

שירות לקוחות: 052-8017121
שעות מענה שירות לקוחות
א-ה 9:00-20:00 ו 9:00-13:00
© שיווק וקידום באינטרנט Gtn | תנאי פרטיות | Bookly 2017
פיתוח אתר: מוסטש | הליקון בוקס